用户整体体验如何得到保障

站长资源 2024/11/18 佚名

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早上GMail又在抽风，无法连接，我尝试重试还是不行。最后自己总结的方法是间隔几分钟再试，应该是服务器的超时逻辑处理。对于这款伟大的产品，融合了很多史无前例技术的产品，不明原因的抽风对我来说是最糟糕的体验。
看到Ff里白鸦抛出的一个问题：如何保证顾客的整体体验？这是个独立于UE方法之外的问题，对于企业来说是更大范围的挑战。我们可以想象得到：用户(顾客)存在于这个社会环境下使用我们的服务，每个人每天都会面对不同的问题，不管是来自主观和客观环境的，方方面面的影响对会产生对服务的不同体验。比如：国内错综复杂的网络稳定性问题，跨平台兼容问题，找不到搜索框，甚至客户人员语气不够缓和…服务至上的年代里，用户可以因为一个延伸的细节问题而放弃为此服务买单。作为服务供应商，我们怎样在最大程度上从多方面保证用户(顾客)良好的整体体验呢？这里仅仅以本人供职的创业期互联网公司为例子，依据Xuer总结的观点，分享一点思路。

由Xuer上传于Yupoo
第一：通讯基础。通讯基础包含服务器托管机房，带宽容量，南,北和教育网多线路接入速度。
第二：均衡存储系统。包含数据库形式结构，海量数据传输，及数据安全问题。
第三：跨平台。跨操作系统平台(Windows,Linux,OS,主流移动平台)和跨浏览器平台。
第四：通用登录。保证通用登录(如OpenID)无障碍。
第五：社区筛选高相关。
第六：Rss/AIPs/Widget。开放内容信息在第三方平台的输入和引用。
第七：“读”“写”友好无障碍。让内容的供应源和使用源更加易理解和易控制，这里更多需要产品设计中渗透可用性的理念和方法。
怎样让上面提到的这些方面，让整体体验可执行和可持续呢？我们发现，只有团队的融合和协作并深度认同。才会在尽可能多的问题上使服务(产品)在用户端产生良好的体验。因此，团队观念的融合和协作才是保证良好体验的基石。
我们可以探索和思考的方法和方式有很多。简单举例：
第一：UCD，以用户为中心的服务塑造方法(在Web产品中，个人更倾向于使用以目标用户为中心的设计和思维方式)，尊重用户，尊重用户的问题，寻求科学合理的解决方案。
第二：狗吃狗粮。最早在MS内部提出，去年阿北在UPA上也分享豆瓣团队的这个文化。可以理解为，深度换位思考，服务者即是消费者，设计者即是使用者等。
第三：Always Beta。用不闭合的服务体系，通畅的反馈意见渠道，不断改进的服务程序。
服务(产品)的每一处细节都是360度体验的一部分，涉及到内部和外部，表面和底层。在寻求有效的方式和方法问题上，请朋友们继续分享自己的思考和心得。

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