9月22日，双11保障全国商家沟通会在杭州阿里巴巴西溪园区召开，大会主要围绕如何保障商家在双11期间的后台系统稳定性展开。大会上，阿里巴巴集团副总裁优昙分享了往年双11的备战经历，今年双11的玩法，双11商家保障策略。

优昙强调今年会联合阿里集团内部各个BU、外部第三方服务商、商家一起，来打一场生态化保障的战役。天猫方面表示，双11期间的平台保障由全链路压测大赛、弹性升级、灾备方案组成。

阿里巴巴集团副总裁优昙

其中全链路压测涉及的方面有ERP、进销存、订单处理系统，将根据软件能力和硬件配置压测出结果。系统将根据商家的双11技术，进行优化和升级。

弹性升级则是指在双11开始前，天猫会提前评估订单和系统资源，主机、数据库、带宽则按需升级，会员短信将采用聚石塔短信通道。

关于灾备方案，天猫提出了异地容灾方案：将在上海、杭州两地部署机房，可以进行HA切换(主机宕机后备机作自动切换)。

此外，天猫还设计了同机房两套系统进行均衡负载的系统热备、同机房两套系统可以进行人工切换的系统冷备等灾备方案。关于本地订单处理，天猫还推出了本地打单工具。

新增生态提能，支撑业务新玩法

2015年双十一，聚石塔方面除了零故障、零漏单等稳定性保障外，会做更多的生态提能，如：商家系统的异地热备、参与平台的全链路压测、安全保障、菜鸟电子面单的普及等，并能支撑更多新的业务玩法。

今年的主要产品保障：

1、电子面单业务，帮助商家在快递物流方面更加高效、安全、稳定;

2、推出奇门项目，解决了商家在后台各个系统间的互通瓶颈;

3、聚石塔联合了集团的技术团队做好充分的保障工作，如聚石塔服务器弹性扩容，高稳定性，并在今年提供异地的热备方案，提供了更高的可用性能力，;

在此也提醒商家和服务商，提前做好服务器容量的规划和升级，聚石塔会帮助生态服务商和自研发商家提供系统能力的全链路压测服务;

4、淘宝开放平台做好了充分的容量准备，包括数据推送的容量，保障双十一的API调用的稳定性，提升API调用效率;

5、千牛客户端的保障，如旺旺分流、聊天功能升级、数据监控、大促黑板报、数据作战室、团队管理等

6、万店同庆项目，帮助商家做好线上线下的数据打通和双11保障工作;

7、在微淘、千牛、无线营销等方面，提供给商家更多的玩法工具和能力;此外，服务市场也针对双十一大促工具的活动预热和提能方面做好了充足的准备

8、商家业务事业部联合外部服务商，涵盖ERP、WMS、打单(OMS)、CRM、千牛插件等，联合备战，做好商家交易、商品、营销、客服等全链路的体系化保障;整体保障策略(聚石塔、安全、开放平台、预案等)与核心的系统服务商做一对一的线下沟通，确保双十一服务商端系统正常!

以上就是2015双11商家保障策略，据悉，天猫划分了华东、华南、华北、上海四个区域，并分别设置了不同的负责人。参与双11的商家在大促期间有任何技术方面的问题都可以联系小二获得支持，例如ERP订单出错、店铺后台软件问题等情况。

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