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许多人把电子目录当做了网络开店。部份网络公司更是以提供样版商店内容，换个账号就成了网络加盟店。但我们坚决相信，成功的网络商店经营绝不可能只是模块化的电子目录。
试想当您自己在网络购物时，看到的都是相同的商品信息和商品图片。那么影响您选择在那个网络商店购物的关键因素是什么？『价格最低』吗？如果您自己的网络商店无法在价格方面取胜，那还有什么特色能获得消费者的青睐，愿意在您的网络商店购物。如何创造并经营出有自我特色风格的网络商店，是许多个人经营网络商店成功的致胜关键。
在我们观察日本知名的网络市集的优良商店个案中，当塑身商品正热门时，有位中年店长突发创意，将他要卖的『红外线排汗塑身衣』穿在身上后并量了体重后拍照，再沿着他的商店外，设定一个慢跑路线，每到一个定点便拍照，一直到回到店里后，脱掉外衣后再量体重，发现体重明显下降0.5公斤。他将每个过程的照片都一一排列上商品介绍上。试想，这样的商品说明，是否比在所有买场都看到一样的热卖商品图片和制式的文字说明更有说服力?!另个观察个案，是一个农场，他们的商品是『鸡蛋』。在开店之初，店长与开店EC顾问讨论时，尚有些许质疑，一颗鸡蛋是否适合开设网络商店呢!?但结果是，这位店长不仅将鸡蛋的优良品质完整呈现，更用心的纪录下他的鸡场周遭环境与所有鸡的成长情况，让消费者能看到这单纯的一颗鸡蛋是如何产生，才到达消费者手中，让消费者更为安心的购买。更因此建立了与他们订购的长期客户群，并陆续发展其它蛋类的相关商品。
为什么一再强调商品信息的特色和商店客服信息的完整？如果做些数字统计，你会发现…当消费者第一次进入您的网络商店、是经过了多少因缘际会的巧合。而最重要的关键巧合是，您的商品是他正要寻找或想要购买的，而决定在您的商店购买。
提供消费者最完整的商品信息和〝符合消费者期许〞的客户服务，是一间网络商店成功的关键因素。消费者百百种，每个人的要求不一，很难做到令众人满意。那顾客的期许是什么!?对一间网络商店而言，顾客所得到的信息就是网页上所呈现的一切，店长若没有明白的说明，任凭消费者凭空想象，自然有可能因此有所落差而失望，或因为消费者认为得不到符合需求的服务标准而失去购买意愿。
多数的开店机制服务提供的只是属于上架式的目录模块，因此不论商品如何特别，商品信息呈现的方式都一样，无法提供丰富的附加说明和发挥商店和商品本身的独特风格。就无法像以上的中年店长，将塑身衣的使用实录分享给消费者，也无法因为将农场的整个风貌呈现给消费者看到…总之，网络商店需与现实结合，充分体现自己的特色，才是成功之道。
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2024年11月13日
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